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下载信息

下载前应该做些什么?
为了获得最好的下载性能以及为了保护下载文件的整体性,请在下载前禁用或暂停下列应用程序:
  • 防火墙 防火墙会阻止下载文件。
  • 防病毒程序防病毒程序会扫描已下载的文件,而且可以终止下载。结果,文件将无法下载或可能被破坏/损坏。
  • 下载监视器程序,例如GoZilla!™和NetZip与我们的服务器不兼容,可终止下载。
  • 屏幕保护程序大家知道屏幕保护程序会在下载过程中干扰下载或影响系统性能。建议在下载前禁用屏幕保护程序。

如果在禁用以上产品之前需要更多帮助,请联系制造商技术支持人员。

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如何下载我购买的产品?
单击订单详情页面上的下载按钮,或右击下载按钮并选择Microsoft® Internet® Explorer®中将目标另存为或在Mozilla® Firefox®中将链接另存为即可下载。请不要重新命名下载文件,因为这可能导致安装出问题。

我应该将下载文件保存在哪里?
您可将下载文件保存到任何地方,但要记住下载文件的位置或名称。大多数人发现将下载文件保存在“桌面”上最容易。

下载时情况会怎样?
一旦下载开始,您将看到弹出一个带状态栏的进度框,其进度百分比将攀升至100%。

下载后应该做什么?
下载结束后,应该转到文件的保存位置,双击该文件,开始安装。

如果您在下载方面需要协助,请联系客户服务

下载完成后,如果您在产品安装、激活或使用方面需要协助,请联系技术支持

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下载与安装相同吗?
不相同。下载只是简单的文件传输。安装则是将软件解压缩并加载到计算机上。大部分软件都会在下载后引导用户执行安装程序。

如需获得安装、使用或卸载软件的支持,请使用以下信息与技术支持中心联系。

技术支持邮箱:no-reply@adobe.com

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如果下载尚未完成便停止该怎么办?
如果下载尚未完成便停止或中断,只要再次单击下载按钮,便会从中断的地方继续下载。如果需要转到下载页面,单击此处查找您的订单。

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我已经完成下载我订购的产品。文件保存在哪里?
文件保存在浏览器指定的默认“另存为”位置,或保存在下载开始之初出现“另存为”窗口时您所选择的保存位置。如果您知道下载文件的名称,可在计算机上搜索文件。

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我如何重新下载已购买的软件?
要重新下载您已经购买的软件,需要查找订单并单击下载按钮。

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我想重新下载我订购的产品,但“下载”按钮不见了。
有两种原因令您无法看到下载订购产品的按钮(以前那里有一个)。如果订单期限超过30天,则下载期限过期。

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我如何获得已下载产品的实体产品?
很遗憾,我们无法将已下载的产品转换成相同的实体产品。如要取得实体产品,必须下新订单购买。

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我如何获得序列号或激活代码?
如果您的产品需要序列号或激活代码,通常可以在提交订单后收到的订单确认电子邮件中找到它们。如果您没有收到订单确认电子邮件,可以通过查找订单获得序列号或激活代码。

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如果我的序列号或激活代码无效该怎么办?
首先确定序列号和激活代码正确无误。可以从提交订单后收到的订单确认电子邮件中找到序列号或激活代码,或者查找订单

其次请注意:序列号、注册号、激活代码和密码通常是区分大小写的。在输入代码时要确保大小写正确。

如果您确认您输入的代码正确但仍然存在困难,请联系技术支持

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