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- 我是从 Adobe 购买吗,Digital River 是谁?
- Digital River(包括 Digital River International SARL.、Digital River Taiwan 和 Digital River Korea)是 Adobe 批准的电子商务转包商。您正在从有效 Adobe 商店购买 Adobe 产品,此商店的电子商务服务由 Digital River 提供。Digital River 是备案商户。
- 如何查找订单编号或查看订单历史与发票?
-
登录我的帐户后,您可以查看订单历史、订单编号和发票。您还可以在每次下订单时发送的订单确认电子邮件中查找订单编号。
- 可以从在线商店订购升级吗?
- 可以。但请确保您具有和要购买的版本同一平台的之前版本的序列号。安装过程中要求该序列号。
- 是否需要支付关税或进口费用?
- 根据您所在国家的进口法律,可能需要支付关税。这些费用不由我们收取,因此我们无法控制这些费用。提交订单前(订单确认阶段),您将可以看到费用金额。
- 是否必须支付销售税?
- 不同州和国家之间的法律不同。在全球大部分地区,法律要求我们向您收取销售税,您将在购买过程中看到计算公式。如果我们不收取销售税,您也可能负责自行缴税。
支付
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- 使用信用卡安全吗?
- 所有在线信用卡买卖通过目前电子交易最安全的加密技术 SSL 技术确保安全。Digital River 使用的信用卡网络和您在零售商店使用信用卡购买时使用的网络相同。
- 我向你们提供的信息将如何处理?
- 您的信息在 Adobe 和 Digital River(此商店批准电子商务合作伙伴)这里是安全的。有关更多信息,请阅读 Adobe 的隐私政策和 Digital River 的隐私政策。
- 我可以使用哪些支付方法?
- 支付类型依据货币和国家而不同。将下表用作一般指导。结账时,您将可以选择您所在国家可用的方法。
支付类型
货币 |
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(电汇) |
其他 |
CNY (人民币) |
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以下支付类型可能需要我们用最多 10 个工作日来处理您的订单
如果需要在不到 10 天内处理您的订单,可以使用更快的支付方法,如信用卡支付。
如果选择不用信用卡支付,提交在线订单时,您将收到订单确认电子邮件说明如何支付。
- 为什么拒绝我的信用卡?
-
不接受信用卡的原因很多:
- 输入信用卡号时输入空格或破折号
- 您输入的姓名和地址不符合信用卡的关联姓名和地址
- 卡到期
- 您已经达到或超出信用限额
- 您已经超过每日刷卡限额
- 您输入的密码错误
- 交易任一端的计算机存在技术问题。
如果提交信用卡支付时出现问题,请通过以下电话号码联系客户服务团队:
中国 |
800 744 0438(通过联通),或 800 440 0421(通过电信) |
联系 Adobe 客户服务时,工作人员将询问您收到的任何错误消息编号,以及购物车中看到的参考编号。参考编号显示在结账页面顶部附近。
- 何时从信用卡扣款?
- 对于购买下载产品,将在提交订单后 1 小时内从信用卡扣款。
对于购买实际产品,将在产品发货后扣款。
对于同时包括下载和实际产品的购买,将扣款两次。对于下载,将立刻扣款。对于实际产品,将在从仓库发货后扣款。
- 费用在信用卡上如何显示?
- 费用在信用卡上显示为 "DRI*Adobe Sales"
- 是否会对我的购买/交易收取任何其他费用?
- 即使价格以当地货币形式表示,但由于您是从经 Adobe 批准的电子商务经销商(Digital River International SARL)购买的,因此,此交易也可能形成一个国际交易。除收取软件的费用外,您的信用卡或银行可能会收取额外的银行或信用卡费用或货币兑换费用。请在购买之前,验证您的信用卡或银行是否会收取额外费用。
发货与递送
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- 运费是多少(实际产品)?
- 运费取决于所有物品总重、选择的运输方式以及订单目的地。提交订单前(订单确认阶段)将可以看到总运费。如果担心运费,我们建议您购买下载版本的产品。
注意:我们无法送货至邮政邮箱。
- 可以预订产品吗?
- 很遗憾,目前我们不支持预订。
- 产品何时到达(实际产品)?
- 除了承运商预计的送货时间外,直接从我们这里订购的产品(通过电话或在线)还需要 48 小时处理订单。有时候大量订单或库存不足可能使发货推迟。
- 可以更改送货地址或送货方法吗(实际产品)?
- 很遗憾,提交订单后您无法更改送货地址或送货方法。
如果提交订单后要更改送货地址或送货方法,请联系 Adobe 客户服务团队取消订单然后提交新订单。
退还与取消
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- 你们的退款政策是什么?
- 我们接受收到 30 天内的退还。
- 如何更改订单、取消订单或申请退款?
- 要更改订单、取消订单或申请退款,请通过以下电话号码联系 Adobe 客户服务团队
中国 |
800 744 0438(通过联通),或 800 440 0421(通过电信) |
- 何时将收到退款?
- 以下仅供一般指导。实际时间取决于银行及其处理退款所用的时间。
信用卡 (Visa, MasterCard, American Express) |
5-7 个工作日 |
电汇 |
7-10 个工作日 |
AliPay |
10-12 个工作日 |
下载说明(对于下载产品)
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- 如何下载或重新下载已经购买的软件?
- 购买后,如果成功处理支付(最多 1 小时处理时间),您将收到订单确认电子邮件,邮件中提供开始下载按钮。单击此按钮下载产品。
或者,在购买之日后 30天内,您可以返回我的帐户继续下载或重新下载产品。我们保留随时更改此政策的权利,恕不另行通知。
不要重命名下载文件,这样可能导致安装问题。
- 将下载文件保存到哪里?
- 您可以将下载文件保存在任何位置,但务必记住下载文件的位置或名称。大多数人认为将下载文件保存在桌面是最简单的。
- 下载时会发生什么情况?
- 下载开始后,您将看到一个弹出窗口,状态栏中的百分比将逐渐增加至 100%。
- 如果完成前下载停止会怎样?
- 如果完成前下载停止或中断,只需再次单击订单确认电子邮件中的开始下载按钮,下载将从上次位置继续。
- 下载后应如何操作?
- 下载完成后,您应转至保存文件的位置,双击文件开始安装。
- 我已下载完购买的产品。文件保存在哪里?
- 文件保存在浏览器指定的"另存为"位置,或者您在下载开始时显示的"另存为"窗口中选择的位置。如果知道下载文件的名称,您可以在计算机上搜索该文件。
- 如何获得序列号?
- 提交订单后发送给您的订单确认电子邮件上可以找到序列号。
如果没有订单确认电子邮件,可以登录我的帐户查看订单历史并获取序列号。
- 如果序列号不起作用怎么办?
- 确保您从提交订单后发送的订单确认电子邮件中获得正确序列号
- 如何获得下载产品的实际版本?
-
很遗憾,我们不允许将下载版本交换为同一产品的实际版本。要获得实际产品,必须新订购实际产品。
仍需要帮助?
若要获得产品技术支持,请访问 adobe.com 网站上 的
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若要获得其他方面的帮助,请通过以下电话联系我方的客户服务团队:
中国 |
800 744 0438(通过联通),或 800 440 0421(通过电信) |